🛒 TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (TCG)
1. Preambul și domeniul de aplicare
1.1 Drepturi de proprietate intelectuală și industrială
Conținutul site-ului: Conținutul site-ului, incluzând, fără a se limita la, logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice și dinamice, texte și/sau conținut multimedia prezentat pe website-ul nostru, este proprietatea exclusivă a Info Med Expert SRL și a partenerilor săi. Toate drepturile dobândite în acest sens, direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare), sunt rezervate.
Este strict interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea către terți, modificarea și/sau alterarea conținutului de pe Medmarket.ro fără consultarea și acordul prealabil al Info Med Expert SRL.
1.2 Politica de vânzare
Accesul pentru plasarea unei comenzi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.
Clienții care manifestă un comportament abuziv, care încalcă prevederile acestor termeni, dispozițiile legale sau care aduc prejudicii Website-ului pot avea accesul restricționat temporar sau permanent.
Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza direct sau prin intermediul datelor de contact afișate în secțiunea „Contact” a Website-ului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a gestiona informațiile primite fără obligația de a justifica acțiunile întreprinse.
Fiecare comandă online va fi verificată de operatorii noștri. Dacă este necesar, clientul va fi contactat pentru confirmarea comenzii înainte de expediere. Medmarket.eu nu va expedia comenzile care nu au fost achitate online înainte ca acestea să fie confirmate de client, telefonic sau prin e-mail.
1.3 Descrierea produselor și imaginile
Depunem în permanență toate eforturile pentru ca produsele publicate pe Website să respecte cât mai fidel descrierile furnizate de producători. Cu toate acestea, Medmarket.eu nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele erori de descriere dacă acestea se datorează modificărilor efectuate de producător sau dacă comercianții care au introdus produsele nu au respectat integral descrierile furnizate de producător.
Imaginile produselor au caracter exclusiv informativ. Produsele livrate pot prezenta mici diferențe față de imaginile afișate pe Website. Medmarket.ro și partenerii săi nu pot fi considerați răspunzători pentru eventualele erori din imaginile produselor, cu excepția cazurilor în care se dovedește că acestea au fost publicate intenționat pentru inducerea în eroare a cumpărătorului. Într-o astfel de situație, comerciantul respectiv va fi eliminat de pe platforma de vânzare.
Prezentele Termeni și Condiții Generale (TCG) reglementează relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător (denumite împreună „Părțile”) privind vânzarea produselor și furnizarea de conținut digital prin intermediul website-ului https://www.medmarket.eu („Website-ul”).
Încheierea contractului este supusă legislației din România, cu respectarea normelor aplicabile ale Uniunii Europene. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă fără rezerve toate prevederile prezentelor TCG.
Pentru întrebări, clarificări sau solicitări individuale, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos.
2. Datele Vânzătorului
Denumire legală: Info Med Expert SRL
Sediu social: Str. Trup Uricani nr. 209, comuna Miroslava, județul Iași, România
Adresă de corespondență: Str. Ion Neculce nr. 11, Uricani, cod poștal 707316, județul Iași, România
Nr. Registrul Comerțului: J22/864/2003
Cod TVA (CUI): RO15464564
E-mail: info@medmarket.eu
Website: https://www.medmarket.eu, https://www.imx.ro
Furnizor servicii de găzduire: Wix.com
3. Definiții principale
Vânzător: Info Med Expert SRL.
Cumpărător/Client: Persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă și încheie un contract de vânzare prin intermediul Website-ului.
Consumator: Orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform art. 2 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.
Produs: Bun mobil oferit spre vânzare pe Website, inclusiv produse cu elemente digitale (bunuri care încorporează sau sunt interconectate cu conținut digital ori servicii digitale fără de care acestea nu și-ar putea îndeplini funcțiile).
Conținut digital: Date produse și furnizate în format digital.
Contract la distanță: Contract încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță sau prestare de servicii, fără prezența fizică simultană a părților și prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță (de exemplu, internetul).
Preț de achiziție: Valoarea totală datorată pentru produs, inclusiv TVA și costurile de livrare, precum și, după caz, pentru furnizarea conținutului digital.
4. Legea aplicabilă (România și Uniunea Europeană)
Contractul este guvernat de legislația României și de normele aplicabile ale Uniunii Europene, inclusiv, fără a se limita la:
-
Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE);
-
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
-
Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
-
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
-
Regulamentul (UE) 2018/302 privind geo-blocarea și alte forme de discriminare nejustificată.
5. Încheierea contractului și plasarea comenzii
5.1 Limba și forma contractului
Contractul se încheie în limba engleză sau în orice altă limbă selectată de client pe Website. Contractele încheiate prin intermediul Website-ului nu sunt considerate contracte în formă scrisă în sensul legislației române și nu sunt arhivate de către Vânzător.
5.2 Etapele contractului
-
Publicarea ofertei: Produsele afișate pe Website reprezintă o invitație la ofertă și nu constituie o ofertă fermă.
-
Plasarea comenzii: Cumpărătorul transmite o comandă electronică.
-
Confirmarea primirii comenzii: Vânzătorul transmite automat un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Această confirmare nu reprezintă acceptarea comenzii.
-
Acceptarea comenzii și încheierea contractului: Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite un al doilea e-mail (sau o notificare completă) prin care confirmă expedierea produselor.
5.3 Prețuri
Toate prețurile afișate pe Website sunt exprimate în EUR și includ TVA, aplicată conform legislației române și regulilor europene privind TVA în comerțul electronic. Costurile de livrare, transport și alte taxe suplimentare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
5.4 Procedura în cazul unui preț afișat eronat
Un preț este considerat evident eronat atunci când eroarea este ușor de identificat de către orice persoană rezonabilă (de exemplu: 0 EUR, 1 EUR sau o reducere calculată greșit).
În cazul unui astfel de preț:
-
Vânzătorul va informa Cumpărătorul asupra prețului real al produsului;
-
Vânzătorul va oferi posibilitatea achiziționării produsului la prețul corect;
-
Dacă Cumpărătorul nu acceptă noul preț, contractul nu va fi încheiat, iar orice sumă achitată va fi rambursată integral, fără penalități.
6. Dreptul de retragere (Returul produselor) – Aplicabil consumatorilor din UE
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 (care transpune Directiva 2011/83/UE), consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14, în termen de 14 zile calendaristice, calculate astfel:
-
Pentru bunuri: din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
-
Pentru conținut digital: din ziua încheierii contractului, cu excepția situației în care consumatorul și-a exprimat acordul ca furnizarea să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere și a confirmat că înțelege că își pierde acest drept.
6.1 Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa printr-o declarație lipsită de echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail la adresele menționate în Secțiunea 2).
6.2 Obligațiile părților
Rambursarea sumelor: Vânzătorul va rambursa toate sumele achitate de consumator, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre retragerea din contract, cu condiția ca produsele să fi fost returnate sau consumatorul să fi făcut dovada expedierii acestora.
Costul returului: Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.
Diminuarea valorii produselor: Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
7. Garanția legală de conformitate și vicii ascunse
Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate și pentru eventualele vicii ascunse ale produselor livrate, în conformitate cu legislația română.
Bunuri (inclusiv cele cu elemente digitale): Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare. Pentru neconformitățile apărute în primele 30 de zile de la livrare se aplică prezumția legală de neconformitate, conform OUG nr. 140/2021.
Conținut digital și servicii digitale: Garanția este valabilă timp de 2 ani sau pe durata prevăzută în contract, după caz.
În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, conform legii, la:
-
repararea produsului;
-
înlocuirea produsului;
-
reducerea proporțională a prețului;
-
încetarea contractului (dacă neconformitatea nu este minoră).
8. Gestionarea reclamațiilor și soluționarea litigiilor
8.1 Depunerea reclamațiilor
Reclamațiile privind produsele sau activitatea Vânzătorului pot fi transmise prin:
E-mail: info@medmarket.eu
Vânzătorul va răspunde în scris reclamațiilor în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației române. În cazul respingerii reclamației, Vânzătorul va motiva decizia și va informa consumatorul cu privire la posibilitățile de soluționare alternativă a litigiului.
8.2 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă soluția propusă de Vânzător nu este satisfăcătoare, consumatorul poate apela la următoarele mijloace:
-
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Consumatorii pot depune reclamații la comisariatul teritorial ANPC competent. Informații suplimentare sunt disponibile la https://anpc.ro/.
-
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): Consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma administrată de Comisia Europeană pentru soluționarea litigiilor privind achizițiile online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
-
Instanțele judecătorești: Consumatorul are dreptul de a introduce o acțiune în fața instanțelor competente din România, în conformitate cu prevederile Codului de procedură civilă.
9. Contact
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări referitoare la acești Termeni și Condiții Generale, ne puteți contacta la:
E-mail: info@medmarket.eu